没开工就要退单
宜高装修网 2019-08-01
来自西安市住宅装修协会投诉部门的数据显示,2018年西安市住宅装修投诉较上年下降40%,但住宅装修合同纠纷增加50%。其中,最典型的纠纷是要求在装修开始前撤销合同。为什么在装饰开始之前,这段关系没有退化成敌对的局面?
 
行业信息不对称导致纠纷不断
 
2018年,业主沈女士与西郊一家装修公司签订合同,支付首期款3万元。然而,在早期的沟通过程中,沈女士发现设计师给出的图形布局粗糙,效果不理想。她很失望,要求退款。
 
在本报告中收到的投诉中,许多消费者,如沈女士,在签订合同后才发现对方提供的服务低于他们的预期。如施工前有不可接受的装修增加,看到施工现场后,对装修质量不满意等。但是,此时退票,根据双方的约定,消费者必须支付违约金。例如,在沈女士的装修案件中,她单方面要求终止合同,并根据协议扣除装修总价的10%作为违约金。
 
对于许多消费者来说,这是不可接受的,“显然还没有开始建设,家政公司没有任何损失,为什么我要扣除我的违约金?”对于企业来说,“虽然还没有开始,但在人力、物力和各种服务方面的早期投资,包括对销售人员的佣金,这些都是成本。”从法律的角度来看,合同是当事人之间或当事人之间建立、修改和期限的协议。内特民事关系。依法成立的合同,受法律保护,自成立之日起生效。违反合同的,应当承担违约金。
 
装修合同纠纷日益增多,暴露出行业中存在的诸多缺陷,如数量协议不清、质量问题频发、口头合同难以保障权利等。同时,也存在着不成熟的消费心理和对签约缺乏敬畏。尤其是装饰作为一种非标产品,在行业中长期存在着信息不对称和各方利益复杂的局面,这是阻碍行业健康发展的障碍。
 
另一个值得商榷的市场背景是,去年的“一个接一个”的家居公司“经营”活动在西安家居市场的出现,这些“低语”的出现,降低了人们对该行业的信任度,导致消费者对家居公司的警觉。锿。
 
理性面对晋升的诱惑
 
拒绝盲目签订合同
 
签订合同是买卖双方都应该在一个严肃的环境中讨论的问题。但事实上,许多消费者都在一个热的促销气氛中报名。响亮的音乐声、金奖的飞溅声、排队要钱的火爆场面、各种奖品、礼品,以及销售人员“只推销最后几个订单”的冲动,都很容易让消费者心跳。合同签订并约定违约金后,保障权利的费用将立即发生变化。需要以各种方式进行谈判。如果处理不当,双方将陷入僵局。
 
此外,在签订合同时,我们应详细审查施工计划、工期、材料细节、保修期、是否有违约赔偿金和违约条款等。对于口头承诺,应详细写明合同,或在通讯过程中保留其手稿或其他证件。
 
售后服务及投诉处理
 
对商人完善相关机制的建议
 
除了家装合同纠纷外,售后服务与预售不匹配也是投诉的焦点。在家装公司层面,业主进驻后遇到漏水、墙面鼓包、瓷砖脱落等问题,企业未能及时处理,或以业主使用不当为由推卸责任。特别是对于一些成长迅速的家居装饰公司来说,他们负担不起这种集光、电、声、智、美于一体的跨行业系统工程,导致问题频发,解决方案薄弱。
 
从建筑材料和家庭的角度看,售后处理盲目追求低成本处理,忽视了问题本身。例如,店主郭女士在一家购物中心买了一块瓷砖,发现瓷砖的颜色是灰色的,产品的颜色是黄色的。因此,郭女士在店内购物时,仔细对比实物与照片,发现颜色差异明显,店内样品砖后面有可疑痕迹。在与店面接触后,另一侧确定瓷砖的色差正常。照片中的颜色与照明有关,两种产品是同一型号的。包装箱上的标签也很清楚。郭女士提出的色标问题被否认,并强调它只是手写的。随后,郭女士向工商部门投诉了这些商人。只有工商部门的介入,商家才承认自己不是同一批瓷砖,这是商品配置的结果。
 
今年3月15日消费者权益保护日的主题是:信贷让消费更加放心。信用不仅是无形的力量,也是无形的财富。因此,建议在面对消费者投诉时,关键是建立纠纷搁置机制,及时、到位地解决问题,避免无意义的争吵引起的情绪化处理,坚持“业主权益”原则。尽可能的“IRST”。也可以在处理前提交给行业协会等第三方组织进行判断。作为消费者,应调整心态,避免过度的权利保护,提出合理的要求。
 
 

关键词: 退单

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